الشروط والأحكام - مورف - مورف ستور

شروط وأحكام استخدام متجر مورف

للألعاب الرقمية والاشتراكات الإلكترونية

معلومات المتجر:

اسم المتجر: متجر مورف للألعاب الرقمية
شهادة العمل الحر: FL-68938841

مرحبًا بكم في متجر مورف . إن استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو قيامكم بأي عملية شراء يعني موافقتكم الكاملة والملزمة قانونًا على جميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه. نوصي بقراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب، حيث أن إتمام الطلب يُعد قبولًا نهائيًا لهذه الاتفاقية.

1. التعريفات والمصطلحات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبينة بجانبها:

العميل / المشتري: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإتمام عملية شراء لمنتج أو خدمة من متجر مورف ، سواء كانت لعبة رقمية أو اشتراك أو حساب رقمي.
المنتجات الرقمية: تشمل الألعاب الإلكترونية، الأكواد الرقمية، الاشتراكات، الحسابات المشتركة، والحسابات الخاصة التي يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام الدفع.
الحساب المشترك (Shared Account): حساب يُسمح باستخدامه على جهاز واحد فقط ويتم مشاركته بين عدة مستخدمين لغرض تشغيل لعبة أو مجموعة ألعاب محددة، مع التزام صارم بعدم تغيير بيانات الحساب أو محاولة تشغيله على أكثر من جهاز.
الحساب الخاص (Private Account): حساب مخصص لمشترٍ واحد فقط، يحق له تغيير جميع بيانات الحساب (البريد الإلكتروني، كلمة المرور، رقم الهاتف) بعد 14 يوم من الشراء ويجب تغييرها قبل مرور 30 أيام من تاريخ الطلب.
الأكواد الرقمية (Digital Codes): رموز تفعيل إلكترونية تُستخدم لتنشيط لعبة أو اشتراك على المنصة المحددة (Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo, Epic Games، وغيرها).
رقم الطلب (Order Number): الرقم الفريد الذي يُمنح لكل عملية شراء ويُستخدم لتتبع الطلب، إثبات الشراء، أو الوصول إلى خدمات ما بعد البيع مثل طلب أكواد الدخول.
الجهاز المسموح (Authorized Device): هو الجهاز الأول الذي يتم عليه تفعيل الحساب أو اللعبة. لا يمكن نقل التفعيل إلى جهاز آخر دون فقدان صلاحية الطلب نهائيًا.
DRM / Denuvo: نظام حماية ضد القرصنة قد يتطلب تفعيل خاص أو انتظار من الشركة المطورة عند صدور تحديثات جديدة للعبة.
الشكوى: مطالبة رسمية يقدمها العميل عبر نظام سلة أو قنوات الدعم الرسمية، توضح وجود مشكلة فعلية مدعومة بأدلة. تُعتبر صحيحة إذا ثبت وجود خلل حقيقي، وغير صحيحة إذا كان السبب عدم قراءة الوصف أو سوء الاستخدام.
الباند (Ban): حظر دائم أو مؤقت من استخدام لعبة أو منصة بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو السلوك غير المقبول. المتجر غير مسؤول عن أي حظر يحدث نتيجة سوء استخدام العميل.

2. أوقات العمل والدعم الفني

ساعات العمل الرسمية: يوميًا من الساعة 11:00 الصباح حتى 11:00 المساء (بتوقيت المملكة العربية السعودية).

ملاحظة : الدعم متواجد 24 ساعة لخدمتك اذا استطاع خارج الاوقات الرسمة

3. الأهلية القانونية واستخدام المنتجات

يجب أن يكون عمر المشتري 18 عامًا على الأقل، أو أن يحصل على موافقة ولي الأمر في حال كان دون السن القانوني.
جميع المنتجات تُسلَّم رقميًا فقط ولا يمكن إرجاعها ماديًا.
يُحظر إعادة بيع أو توزيع أي منتج تم شراؤه من المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع جهازه ومنطقته الجغرافية قبل الشراء.
إتمام الطلب يُعتبر موافقة نهائية على وصف المنتج وسياسة ما بعد البيع.
يلتزم المشتري بعدم استخدام المنتجات في أي أنشطة غير قانونية أو مخالفة للأنظمة.

4. الحسابات المشتركة: الشروط والقواعد

تحذير هام: مخالفة أي من الشروط التالية يؤدي إلى إلغاء الطلب نهائيًا دون أي استرجاع أو تعويض:

التسليم الفوري: يتم تسليم بيانات الحساب المشترك فور إتمام الدفع.
جهاز واحد فقط: يُسمح بتشغيل الحساب على جهاز واحد فقط. أي محاولة لتشغيله على جهاز ثانٍ تؤدي إلى إلغاء الطلب فورًا.
عدم تغيير البيانات: يُحظر تمامًا تغيير أي من بيانات الحساب (البريد، كلمة المرور، رقم الهاتف، أسئلة الأمان).
حق الإدارة: يحتفظ المتجر بحق إدارة وتحديث بيانات الحساب المشترك عند الضرورة دون إشعار مسبق.
حساب مقيّد: الحسابات المشتركة تكون مقيّدة لمنع تغيير معلومات الحساب وتنزيل محتوى إضافي غير مشمول في الطلب.

ملاحظة حول DRM / Denuvo: إذا ذُكر في وصف المنتج "بدون انتظار DRM / Denuvo"، فهذا ينطبق على التشغيل الأول فقط. التحديثات المستقبلية قد تتطلب انتظارًا إضافيًا لتفعيل الجهاز من قبل الشركة المطورة.

5. الحسابات الخاصة: الشروط والقواعد

الحساب الخاص مُلك للمشتري بالكامل بعد إتمام الدفع.
يجب الانتظار 14 يوم قبل تغيير بيانات الحساب.
يجب تغيير جميع بيانات الحساب قبل مرور 30 يوم من تاريخ الطلب.
يحق للمشتري تغيير البريد الإلكتروني، كلمة المرور، ورقم الهاتف بعد انتهاء فترة الانتظار.
المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل تنشأ بعد تسليم الحساب إذا لم يتم اتباع التعليمات المرفقة.

تنبيه هام: عدم الالتزام بفترة الانتظار (14 يوم) أو عدم تغيير البيانات خلال 30 يوم قد يؤدي إلى مشاكل أمنية في الحساب. يُرجى اتباع التعليمات المرفقة بدقة.

6. الأكواد الرقمية

يتم إرسال الأكواد الرقمية فور إتمام الدفع عبر البريد الإلكتروني أو عبر صفحة الطلب.
يجب على العميل التأكد من المنصة المطلوبة قبل الشراء (Steam, PlayStation, Xbox، إلخ).
الأكواد غير قابلة للاسترجاع بعد الكشف عنها أو استخدامها.
يجب التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة في حال وجود مشكلة في الكود.

7. الدفع والأسعار

جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
يتم الدفع من خلال بوابات الدفع الإلكتروني المتوفرة على المنصة.
المتجر يحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
الطلبات المدفوعة لا تتأثر بتغيير الأسعار بعد الدفع.
في حال وجود خطأ واضح في السعر، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ كاملاً.

8. سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة منفصلة: لدى متجر مورف صفحة منفصلة ومفصلة لسياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان. يُرجى مراجعة صفحة السياسة الخاصة للحصول على معلومات كاملة حول شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال.

9. حدود المسؤولية

المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج.
المتجر غير مسؤول عن مشاكل في جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت.
المتجر غير مسؤول عن حظر الحسابات (Ban) الناتج عن سوء الاستخدام.
المتجر غير مسؤول عن التغييرات في سياسات المنصات الرسمية (Steam, PlayStation، إلخ).
المتجر غير مسؤول عن تحديثات الألعاب التي قد تؤثر على نظام الحماية (DRM/Denuvo).
يجب التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من اكتشاف أي مشكلة فنية.

إخلاء مسؤولية هام: في حال قيام العميل بفتح شكوى غير صحيحة أو غير مبررة (مثل عدم قراءة وصف المنتج أو كون المنتج يعمل بشكل سليم)، يحق لمتجر مورف تعليق الطلب وعدم تسليمه حتى يتم إغلاق الشكوى رسميًا، حيث أن المبلغ يبقى معلقًا من قبل منصة سلة ولا يمكن استلامه.

10. التوافق مع شروط المنصات الرسمية

جميع المنتجات المباعة تخضع لشروط وأحكام المنصات الرسمية (Steam, Epic Games, PlayStation, Xbox, Nintendo، وغيرها).
استخدام العميل للمنتج يعني موافقته على الالتزام بشروط المنصة ذات العلاقة.
أي تعديل تُجريه المنصة الرسمية قد يؤثر على استخدام المنتج.
يحق للمتجر تعديل هذه الشروط لتتوافق مع تحديثات المنصات دون إشعار مسبق.

11. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم المتجر بحماية البيانات الشخصية للعملاء وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
يتم جمع البيانات الضرورية فقط لإتمام عمليات الشراء والتواصل.
لا يتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا بموافقة العميل أو بموجب القانون.
يتم تخزين البيانات بشكل آمن ومشفر.
يحق للعميل طلب حذف بياناته الشخصية في أي وقت (مع الاحتفاظ بسجلات المعاملات للأغراض القانونية).

12. الملكية الفكرية وحقوق النشر

جميع المحتويات على الموقع (الشعار، التصاميم، النصوص) هي ملك لمتجر مورف ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى من الموقع دون إذن كتابي مسبق.
المنتجات المباعة (الألعاب، الاشتراكات) هي ملك للشركات المطورة والناشرة.
المتجر يحترم حقوق الملكية الفكرية لجميع الأطراف.

13. المحتويات والمنتجات المحظورة

يُحظر تمامًا:

بيع أو عرض أي منتجات مقرصنة أو غير قانونية.
المحتويات الإباحية أو الجنسية أو المخالفة للآداب العامة.
المنتجات التي تحتوي على مقامرة أو صناديق حظ عشوائية غير مرخصة.
أي محتوى يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية.
المنتجات المزيفة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

14. الشكاوى والدعم الفني

قنوات التواصل الرسمية:

الواتساب الخاص بالدعم الفني

إجراءات تقديم الشكوى:

يجب تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من اكتشاف المشكلة.
يجب إرفاق الأدلة (لقطات شاشة، رقم الطلب، وصف تفصيلي للمشكلة).
يتم الرد على الشكاوى خلال 24-48 ساعة عمل.
الشكاوى غير المدعومة بأدلة أو المخالفة للشروط قد يتم رفضها.

تحذير: الشكاوى الكاذبة أو التعسفية قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو رفض خدمة العميل في المستقبل.

15. إيقاف أو إلغاء الخدمة

يحق لمتجر مورف إيقاف أو إلغاء خدمة أي عميل في الحالات التالية:

مخالفة أي من بنود وشروط هذه الاتفاقية.
محاولة الاحتيال أو استخدام معلومات دفع غير صحيحة.
إساءة استخدام المنتجات أو محاولة اختراق الأنظمة.
الإساءة اللفظية أو التهديد لفريق الدعم.
فتح شكاوى كاذبة أو تعسفية بشكل متكرر.
إعادة بيع المنتجات دون تصريح.
أي نشاط يُعتبر غير قانوني أو مخالف للأنظمة.

16. الالتزام بالأنظمة السعودية

يلتزم المتجر والعملاء بجميع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يخضع المتجر لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
يخضع المتجر لنظام الجرائم المعلوماتية.
يخضع المتجر لنظام حماية المستهلك.
يخضع المتجر لنظام ضريبة القيمة المضافة.

17. التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ متجر مورف بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
التعديلات تُصبح سارية المفعول فور نشرها على الموقع.
يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
استمرار استخدام الموقع بعد التعديلات يُعتبر قبولًا لها.

18. أحكام ختامية

هذه الاتفاقية تُشكل الاتفاق الكامل بين المتجر والعميل.
في حال تعارض أي بند مع الأنظمة السعودية، يُطبق النظام السعودي.
إذا كان أي بند غير قابل للتنفيذ، تظل باقي البنود سارية المفعول.
عدم ممارسة المتجر لأي حق لا يعني التنازل عنه.
النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة قانونًا.

29. الموافقة والقبول

بإتمامك لأي عملية شراء أو استخدامك لهذا الموقع، فإنك:

تقر بأنك قرأت وفهمت جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام.
تقر بأنك تمتلك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية.
تتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامك للمنتجات والخدمات.
توافق على تلقي الإشعارات والتحديثات عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى.